Preguntas frecuentes (FAQs)

• Tener a mano: dirección de envío completa, teléfono, método de pago (tarjeta, PayPal, etc.).
• Si tienes cupón, código de regalo o puntos de fidelidad, ten el código listo.
• Decide si quieres crear cuenta o comprar como invitado (crear cuenta, guarda historial y facilita futuras compras).

1. Entrar a la tienda
• Abre la página principal del comercio. Usa el buscador o el menú de categorías para encontrar productos.
2. Buscar y elegir producto
• Haz clic en el producto para ver la ficha: imágenes, descripción, opciones (cantidades, color), stock, cantidad y precio.
3. Seleccionar opciones y cantidad
• Elige variante (si aplica), indica la cantidad y verifica precio final (algunas variantes cambian el precio).
4. Añadir al carrito
• Pulsa “Comprar” para añadir el producto al carrito y seguir comprando o pulsa “Comprar ahora” para añadir el producto al carrito y dirigirte al proceso de pago. Normalmente, aparece un mini-carrito en la cabecera con el resumen.
• En la esquina superior derecha verás el icono de la cesta de compra con el número de artículos que figuran en ella.
5. Revisar el carrito
• Haz clic en el icono cesta y pulsa el icono “Ver Cesta”: comprueba cantidades, elimina artículos si hace falta. Aquí suele haber campos para aplicar cupón o estimador de envío (introduce, país, código postal para ver coste).
6. Ir a la caja / checkout
• Haz clic en “Pagar”.
1. Opciones de compra: iniciar sesión en “Clientes” si ya se ha registrado, en caso contrario, cree una cuenta registrada o compre como invitado.
2. Datos de facturación: nombre, dirección, NIF/CIF si corresponde, teléfono.
3. Detalles de entrega: usar la misma dirección o introducir otra.
4. Tipo de envío: elegir entre los métodos disponibles (entregar en dirección de envío, recogida en tienda). Consulta costes de envío según país de destino y peso:
5. Método de pago: seleccionar pasarela (tarjeta o Bizum, transferencia). Aquí aceptarás condiciones y puede pedirse confirmación de T&C.
   Marca la casilla conforme has leído y estás de acuerdo con Envíos y Devoluciones 

1. Confirmar pedido: revisión final de artículos, precios, impuestos y costes de envío.
1. Pagar
• Dependiendo de la pasarela: introducción de datos de tarjeta en la página del banco, o instrucciones para transferencia. Si la pasarela usa 3D Secure te puede pedir validar con tu banco.
2. Confirmación en pantalla
• Tras el pago correcto verás una página de confirmación con número de pedido y resumen. Guárdala o haz captura, y haz clic en continuar para volver a la página de la Farmacia.
3. Correo de confirmación
• Automáticamente, se envía un email con el pedido (número, lista de productos, dirección, totales). Si no lo recibes, revisa spam o llámanos para comprobar el estado de tu pedido.
4. Seguimiento y envío
• Cuando el pedido se envíe, la farmacia enviará otro correo con estado y, si aplica, número de seguimiento. Si tienes cuenta, en Mi Cuenta → Historial de pedidos verás estados y detalles.
5. Recepción y devoluciones
• Al recibir el paquete, verifica contenido y estado. Para devoluciones o cambios sigue la política de la tienda.

Revisa condiciones (fecha, producto excluido, importe mínimo).

Prueba otra tarjeta o pasarela; contacta con el banco; intenta desde otra red o contacta con nosotros.

1. Añade los productos que quieras a tu cesta.
2. Accede a la cesta para ver el subtotal de los artículos seleccionados.
3. Pulsa en Finalizar compra para continuar.
4. Introduce tu dirección de envío.
5. Selecciona el método de envío disponible.
6. En la pantalla de revisión de la cesta se mostrará el desglose completo: productos, impuestos, gastos de envío (si corresponden) y el total a pagar.
7. Solo cuando confirmes la compra, ya en la pasarela de pago del Banco, se generará la confirmación del pedido con el coste indicado previamente, que también recibirás por correo electrónico.

1. Una vez revisada tu cesta, pulsa en Finalizar compra.
2. Introduce los datos de envío y confirma la dirección.
3. Selecciona el método de pago disponible en la tienda (tarjeta bancaria, BIZUM o Transferencia).
4. Introduce de forma segura los datos requeridos por la pasarela de pago del Banco.
5. Confirma la operación: el sistema te mostrará un mensaje de validación si el pago ha sido aceptado.
6. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra y el importe abonado. En caso de no recibirlo contacta por teléfono con la Farmacia.

1. Tras confirmar y pagar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
2. El equipo de Farmacia Edelweiss prepara el envío en el menor tiempo posible.
3. El plazo de entrega depende de la dirección indicada y del método de envío seleccionado durante la compra.
4. Para envíos a la Península, los pedidos se procesarán y entregarán habitualmente en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
5. Una vez enviada la comanda, recibirás una notificación (y, si aplica, el número de seguimiento) para que puedas comprobar el estado del envío.

1. Una vez confirmada y pagada tu cesta, el equipo de Farmacia Edelweiss prepara los productos para el envío.
2. El envío se realiza a través de las empresas de mensajería con las que trabaja la farmacia.
3. Cuando el pedido de tu cesta haya salido de la farmacia, recibirás una notificación y, si corresponde, un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

NOTA: la empresa de transporte y el plazo de entrega pueden variar según la dirección de destino y la opción de envío seleccionada en el momento de la compra.

1. Debido a la naturaleza específica de nuestros productos y nuestra ubicación, Farmacia Edelweiss no acepta devoluciones, salvo en casos de fuerza mayor, errores en el pedido imputables a la farmacia o defectos de fabricación.
2. Inicia sesión en “Mi cuenta” y entra en “Historial” de pedidos, busca el pedido que corresponda, entrar en “Ver” y haz clic el icono “papelera” para iniciar el proceso de devolución. Rellena el formulario y envíanoslo. Analizaremos tu petición y nos comunicaremos con usted en las próximas 24 horas con instrucciones sobre qué hacer a continuación.
3. Deberás enviar los productos en su embalaje original y sin usar, salvo que se trate de un producto defectuoso.
4. Una vez recibida y verificada la devolución, Farmacia Edelweiss tramitará el reembolso o el cambio según corresponda.

1. Si deseas cancelar el pedido realizado a través de tu cesta, contacta lo antes posible por teléfono con Atención al Cliente de Farmacia Edelweiss.
2. Indica el número de pedido y los productos que quieres anular.
3. El equipo verificará el estado de la compra y gestionará la anulación.

NOTA: la anulación solo es posible mientras la cesta no haya sido preparada para envío; una vez en proceso de envío, habrá que seguir el procedimiento de devolución.

1. Para buscar un producto en la web de Farmacia Edelweiss, utiliza la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.
2. Introduce el nombre del producto, principio activo o marca y pulsa “Buscar”.
3. Si el producto que buscas no aparece en la web, contacta por teléfono, correo o WhatsApp indicando el producto, recuerda que la venta y publicación de medicamentos online no está permitida.
4. El equipo te informará sobre disponibilidad, posibles alternativas o fechas de reposición, y podrá ayudarte a gestionarlo si es posible pedirlo de manera especial.

NOTA: no todos los productos pueden estar siempre en stock en la web, pero Farmacia Edelweiss ofrece soporte para localizar o reservar aquellos que no aparecen listados.

1. Tras confirmar y pagar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
2. Cuando el pedido sea enviado, Farmacia Edelweiss te enviará otra notificación con los detalles del envío.
3. Si el envío incluye un número de seguimiento, podrás usarlo en la web de la empresa de mensajería para consultar el estado en tiempo real.
4. También puedes contactar con Atención al Cliente de la farmacia para obtener información sobre el envío.

NOTA: el seguimiento solo está disponible una vez que la cesta ha sido procesada y enviada; antes de ese momento no es posible consultar el estado.

1. Al realizar compras en la web de Farmacia Edelweiss, acumulas puntos de fidelización por cada proceso de compra que completes.
2. Los puntos se asignan según las condiciones establecidas por la farmacia.
3. Una vez acumulados, los puntos pueden canjearse en futuras compras para obtener descuentos.
4. Resumidamente, la recompensa equivale al 3 % del importe neto sin impuestos ni gastos de envío.
5. Durante el proceso de Revisión de la cesta, podrás aplicar los puntos disponibles antes de confirmar el pedido.
6. El sistema mostrará el descuento equivalente y el nuevo total a pagar después de aplicar los puntos.

1. Accede a tu cuenta en la web de Farmacia Edelweiss con tu usuario y contraseña.
2. Ve a la sección Mi cuenta → Puntos de fidelización.
3. Ahí se mostrará el saldo de puntos acumulados, así como los puntos utilizados en compras anteriores.

NOTA: solo los usuarios registrados pueden consultar sus puntos de fidelización; los clientes que compran como invitados no acumulan ni pueden visualizar puntos.

• Crear cuenta registrada ahorra tiempo en futuras compras y permite ver historial. Además permite beneficiarse de los puntos de fidelidad.
• Comprueba que el sitio use https introducir datos de pago.
• Guarda el número de pedido y el correo de confirmación.
• Si necesitas factura con datos fiscales (empresa), indícalo en la sección de facturación antes de confirmar.